Amazonで「対面受取」を指定したはずなのに帰宅したら玄関前に荷物が放置されていた。
カスタマーサービスに連絡しても「回収も再配達もできません」と言われただけ…
実はそれ公式の配送業者でないからかもしれません。
今回は勝手に置き配される理由と具体的な対策を解説します。
ナビ私もやられたことがあります。
「回収できない」配送システムの裏側
Amazonに「戻って荷物を回収して！」と頼んでも拒否される理由。
それは、配達員がAmazonの社員ではないからです。
現在、Amazonの配送の多くは「Amazon Flex（アマゾンフレックス）」という仕組みで動いています。
これは、個人事業主が自分の車を使って配達するサービスです。
- 配達員は「1ブロック（数時間）」単位で契約している
- 配達完了のボタンを押した瞬間にその仕事は終了する
- 次の配達ルートが詰まっており物理的に戻る時間がない
カスタマーセンターの担当者も現場の人間に直接「戻れ」と命令する権限を持っていません。
「できない」のではなく「戻れる仕組みが最初から存在しない」実態なのです。
ナビそれに加えて業務が過酷すぎる
規約違反なのに、なぜ配達員は「置く」のか？
Amazonの規約に「対面指定なのに勝手に置いて良い」という文言はありません。
それなのに、なぜ強行されるのでしょうか。
原因は、「配達ノルマ」にあります。
不在で持ち帰ると、ドライバーの評価が下がり、最悪の場合は仕事がもらえなくなります。
「不在なら置いてしまえ」という現場の判断が、規約よりも優先されてしまっているのです。
規約と利益を天秤にかけた時に利益を優先しているのです。
段ボールが積み重なると不在がひと目で分かりますので空き巣などの犯罪を招く可能性があります。
SNSでの声明は解決策になるか？
以前、メルカリの不誠実な対応がSNSで炎上し運営が動いた事例がありました。
同じように「事実を拡散すれば変わるのでは？」と思うかもしれません。
しかし、結論から言うと意味がありません。
【考察】
メルカリは国内企業であり、ブランドイメージの低下を極端に恐れます。
対してAmazonは世界規模のプラットフォーム。過去に何度も同様のトラブルで炎上していますが、現在根本的な配送システムの改善には至っていません。
怒りをぶつけるよりも、自分の荷物を守る対策に注力しましょう。
「勝手に置き配」を封じる3つの対策
① 住所欄に「指示」を強制表示させる
配送指示設定は、ドライバーが見落とすことがあります。
確実に伝えるなら、住所の末尾にこう書き足してください。
（例）〇〇市〇〇町1-2-3【置き配厳禁・必ず対面手渡し】
こうすることで、ラベルに大きく印刷され、ドライバーの心理的ハードルを上げることができます。
② 配達場所を変える
「自宅に届く」からトラブルが起きます。
近くのコンビニやAmazon Hubロッカーを指定すれば、勝手に外に置かれる心配は100%ありません。
特に、長時間帰宅できないことが分かっている場合はこの方法が最強です。
③ 玄関に「防犯」の存在をアピール
「録画中」のステッカーや、ダミーでも良いのでカメラを設置しましょう。
「証拠が残る」と思わせることで、無理な置き配を思いとどまらせる効果があります。
ポチップ
まとめ
もし実際に被害（盗難や破損）に遭った場合は…
証拠（配達完了写真など）提出して補償を求めましょう。
Amazonは便利なサービスですが自己防衛して安全に使っていきましょう。
ご閲覧いただきありがとうございます。
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